Skip to main content

HomeWhat Happens After I Sign Up for a Service?

After  you  sign  up  for  a  service, you  will  receive an  email  giving  you  all  the  information about  the  request. Two  days  before the  date  of  the  service, you  will  receive a  second  confirmation email.

The  night  before the  service,  you  should  call  the  member to  remind  them  about  the  service,  unless the  detailed  instructions explicitly  ask  you  not  to.

While  driving  in  a  car  or  performing another  service,  you  will  often  talk  to  the  member and  learn about  them.  Please respect  the  privacy of  our  members.

Normally,  there  is  no  reason to  call  the  office  after  completing  a  service.    However, if  there  is  something  that  the  office should  know  about  how  the  service  went  or  about  the  member that  subsequent  volunteers should know,  please call  the  office.   

If  you  believe that  a  member may  have  gone  beyond  the  point  where  we  can  safely  serve  them,  please call  the  office.   We  have  a  Services Assessment Committee  that  will  assess  the  situation,  coordinate with  professionals  from  Elder  Services and  the  Councils on  Aging,  and  make  a  recommendation  going forward.  You are our eyes and ears on the ground, and we will take your observations seriously.  

Many  of  our  members  receive services  from  other  agencies.    The  membership  agreement that  our  members sign  when  joining gives  us  permission  to  talk  to  agencies  such  as  Elder  Services  or  the  town  Councils  on  Aging.    We  will  work  with  those  agencies  to  ensure  that  services  are  in  place  to  help  our  members stay  in  their  home.

On  rare  occasions, a  member  behaves in  an  inappropriate manner,  either  by  being  rude or offensive,  or  by  asking for excessive numbers  of  unplanned stops.  We  want to know when  this  occurs.  We  do not want  our  volunteers to  have  bad  experiences.  We  have  a  team  that  will speak  with  the  member  if  warranted.  The few times there have been problems in  the  past,  the  member  was  unaware  of  being  offensive and  was  apologetic.   We explain  to  the  member  that  a  reasonable number  of  additional stops  are  fine,  provided they  are  part  of  the  original request so that  a volunteer  with  adequate  time  and  the  inclination  to  make  all  the  stops  is providing the  service.